近段时间，“上海迪士尼乐园+热门好剧”类型的活动券包套餐在大麦平台上架，吸引了不少市民下单。部分匆匆下单的消费者向解放日报·上观新闻“民声直通车”平台留言反映，由于套餐内容提醒不醒目，导致部分消费者对于套餐并不包含迪士尼乐园门票的情况不了解光大e配，一直到了乐园门口，才获悉不能兑换门票入园，而且即便最终没有使用门票，也无法退还费用。
去年12月30日晚间，市民江先生在看到大麦App推送的“上海迪士尼乐园+好好有戏厂牌”的活动广告。想到可以借此庆祝跨年，又是较为优惠的价格，他在没有仔细阅读购买详情情况下，果断支付了742元，购买了2份套餐。当时支付界面大字粗体强调“迪士尼乐园”以及“2025.12.12-2026.01.03单次通票”字样，显示了他们带有个人身份证信息的票夹，令他误以为已成功购买了乐园门票。
江先生购买套餐后的订单界面。
次日下午他们抵达迪士尼乐园被告知没有门票购买信息，无法入园。江先生这才发现，套餐内并不包含门票，仅仅是购买门票的代金券，“所谓的‘单次通票’指的是套餐里演出剧目的门票，而非迪士尼乐园。”按照平台要求，他需要再在平台内输入“上海迪士尼乐园”的购票专区，选择购买门票，在支付环节使用代金券抵扣部分门票价格。当他尝试下单时发现，当天以及后面几天，平台均没有迪士尼门票可出售。无奈之下，他在迪士尼现场官方窗口支付1205元购票入场。
游园结束后第二天光大e配，由于未使用抵扣券、未观看演出（未指定座位），且均在使用有效期内，江先生向大麦平台申请全额退费。但平台客服表示，该套餐产品不支持退还。无法满足其退款诉求。
套餐产品无法用来购票后，他在迪士尼现场官方窗口支付1205元购票入场。
记者发现，在江先生购票时的详情页开头，该产品就提到了套餐内容包含2张演出代金券和1张迪士尼门票代金券。演出代金券3天内有效，乐园门票代金券有效期到2026年3月31日，仅用于抵扣大麦在售的迪士尼门票费用。后续进一步说明，代金券金额为390.99元，演出票可部分退款，乐园门票代金券不可退。
套餐产品的详情内容已说明，为2张演出代金券和1张迪士尼代金券。
既然退款要求严格，那么使用代金券购买门票是否便捷？记者在大麦平台搜索“上海迪士尼乐园”的购票专区，发现默认界面为成人票、儿童票和老人票的“早鸟一日票”，入园日期均在10天以后。记者又咨询在线人工客服，询问兑换近期迪士尼门票的方式。对方提供一份介绍须知，提醒游客“仅可在购票时所选定的入园日期入园。必须至少提前10天根据日历所标识的适用日期中选定入园日期”。当记者再问是否有更近期的门票选择，对方似乎也不清楚情况，先表示“以售票页面显示为准”，后又抛出1599元、1179元等含有快速通道、早享卡的其他套餐，称可以近期入园。
人工客服并不知晓平台近期有成人一日票信息。
实际上，记者发现，大麦平台“上海迪士尼乐园”的购票专区并非只有早鸟票，常规的“一日票”位于门票列表中，需要消费者点击“一日票”一栏，才会显示“可订今日”的蓝色小字标识，价格也仅比早鸟票贵20几元。显然，大麦平台的人工客服难以第一时间给予消费者有效的购票信息。因此，消费者在购买含有“上海迪士尼乐园+”标题的组合产品时要特别留意，尤其是在跨年等特殊日期，票源紧张的情况下，要再三确认平台能否提供计划入园日期的门票，而不是买完代金券套餐后再去确认。
在大麦平台“上海迪士尼乐园”的购票专区，默认界面为成人票、儿童票和老人票的“早鸟一日票”。
类似含有“上海迪士尼乐园”标题的组合产品仍在平台上销售。有的以“联票套餐”的名义出现，标注演出门票含上海迪士尼乐园价值390.99元的代金券一张。建议相关平台能够在购票界面增加直观的提醒文字，如“请提前确认入园日期是否在本平台有可售门票”，有助于消费者合理安排出行。针对客服人员低效回复情况光大e配，建议在加强培训的同时，优化算法技术，实现部分退款的智能快审理赔机制，提高退款效率。同时也提醒广大消费者在平台购买相关产品时，仔细阅读各类条款和使用方式后再购买，以免造成不必要的损失。
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